Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Telaffuz platformunu ("Platform") web sitesi, mobil uygulama veya diğer kanallar aracılığıyla kullanan tüm bireyler ("Kullanıcı") ile Telaffuz arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler.

Platforma kaydolarak veya Platform'u herhangi bir şekilde kullanmaya başlayarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Koşulları kabul etmiyorsanız Platformu kullanmayınız.

Telaffuz, bu Koşulları önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilir. Değişiklik sonrasında Platformu kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Telaffuz; lisanslı dil ve konuşma terapistleri ile danışanları bir araya getiren bir dijital sağlık platformudur. Platform, randevu yönetimi, güvenli mesajlaşma, online görüşme ve ödeme altyapısı sağlar.

Telaffuz, doğrudan tıbbi veya terapötik hizmet sunmaz. Platformda yer alan terapistler bağımsız sağlık profesyonelleridir; verdikleri hizmetlerden ve klinik kararlarından münhasıran kendileri sorumludur.

Platform yalnızca Türkiye'den erişilebilir şekilde tasarlanmıştır. Farklı ülkelerden erişim durumunda ilgili ülke mevzuatına uyum kullanıcının sorumluluğundadır.

Platforma kaydolabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmanız ya da yasal veli/vasinin açık onayını almış olmanız gerekmektedir. 18 yaş altı bireyler için yapılan kayıtlarda ebeveyn veya vasi yasal sorumluluk üstlenir.

Kayıt sırasında sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz. Yanlış bilgi sağlandığının tespit edilmesi hesabın askıya alınması veya kapatılması sonucunu doğurabilir.

Hesap güvenliğinizden siz sorumlusunuz. Şifrenizi kimseyle paylaşmayınız. Hesabınızda yetkisiz bir erişim fark etmeniz durumunda derhal [email protected] adresine bildirin.

Danışanlar, terapistin belirlediği müsaitlik saatlerinden uygun bir slot seçerek seans talebinde bulunur. Terapistin talebi onaylaması ve (online seanslar için) ödemenin tamamlanmasıyla seans kesinleşir.

Seanslar bireysel olup başka kişilerin katılımı terapistin açık onayına tabidir. Görüşmeler terapötik amaç dışında kullanılamaz.

Seans sırasında tarafların birbirlerine saygılı davranması beklenir. Taciz, hakaret veya tehdit içeren davranışlar hesabın kalıcı olarak kapatılmasıyla sonuçlanabilir.

Danışan iptalleri: Seans başlangıç saatinden en az 12 saat önce yapılan iptallerde ücret iadesi yapılır. 12 saatten az kalan sürede yapılan iptallerde seans ücreti iade edilmez.

Terapist iptalleri: Terapist, seans başlangıcından en az 12 saat önce iptal bildiriminde bulunmak zorundadır. Bu durumda danışana tam iade yapılır. Terapistin tekrarlayan son dakika iptalleri hesabın askıya alınmasına yol açabilir.

Teknik aksaklık: Platformdan kaynaklanan bir teknik sorun nedeniyle seans gerçekleştirilemezse tam iade yapılır. Kullanıcı cihazı, internet bağlantısı veya harici faktörlerden kaynaklanan sorunlar bu kapsamda değerlendirilemez.

İade talepleri [email protected] adresine iletilir; işlem 5–10 iş günü içinde tamamlanır.

Ödeme altyapısı olarak iyzico kullanılmaktadır. iyzico, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisanslı, PCI DSS Level 1 sertifikalı bir ödeme kuruluşudur.

Kart bilgileriniz Telaffuz sunucularında saklanmaz; doğrudan iyzico'nun güvenli ortamında işlenir. Telaffuz yalnızca işlem kimliği (transaction ID) ve ödeme durumunu saklar.

Online seanslar için ödeme, terapistin talebi onaylamasının ardından yapılır. Ödeme tamamlanmadan seans kesinleşmez. Yüz yüze seanslar için ödeme taraflar arasında belirlenir; Platform bu konuda aracılık yapmaz.

Terapist ücretleri terapist tarafından belirlenir ve profil sayfasında açıkça gösterilir. Telaffuz, platform komisyonunu terapist ödemelerinden düşerek terapiste aktarır; danışan yalnızca profilde gösterilen ücreti öder.

Platforma kayıt olan terapistler, geçerli dil ve konuşma terapistliği lisansına sahip olduklarını beyan ederler. Lisans bilgilerinin doğruluğundan terapist sorumludur; yanlış bilgi verilmesi durumunda hesap derhal kapatılır ve yasal süreç başlatılır.

Platform dışı yönlendirme yasağı: Terapistler, Platform üzerinden tanıştıkları danışanları başka bir platform, uygulama veya doğrudan iletişim kanalına yönlendirerek Platform'u devre dışı bırakamazlar. Bu yasağın ihlali, hesabın kalıcı kapatılması ve oluşan zararın tazminatla talep edilmesi sonucunu doğurur.

Terapistler; klinik etik kurallara, danışan mahremiyetine ve ilgili meslek kuruluşlarının standartlarına uymakla yükümlüdür. Seans içeriğini kaydetmek, ifşa etmek veya üçüncü kişilerle paylaşmak kesinlikle yasaktır.

Online görüşmeler, gerçek zamanlı ses ve video iletimi konusunda uzmanlaşmış Agora altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Agora, dünya genelinde sağlık, eğitim ve finans sektörlerinde kullanılan kurumsal bir RTC (Real-Time Communication) platformudur.

Kayıt politikası: Görüşmeler Telaffuz veya Agora tarafından kaydedilmez. Seans sırasındaki ses ve video akışı yalnızca iki taraf arasında iletilir ve sonrasında herhangi bir sunucuda saklanmaz.

Görüşme akışı uçtan uca şifreli bağlantı üzerinden iletilir. Platform içi mesajlaşma da aynı şifreli kanal üzerinden çalışır.

Kullanıcılar, üçüncü taraf yazılımlarla görüşmeleri kaydetmekten veya ekran görüntüsü almaktan kaçınmalıdır. Bu tür kullanım karşı tarafın mahremiyetini ihlal eder ve hukuki sorumluluk doğurabilir.

Telaffuz platformunda mesajlaşma yalnızca terapist ile kendi danışanı arasında gerçekleşir. Genel bir sosyal platform değiliz; yabancılar arasında etkileşime izin verilmez.

Buna karşın, tüm kullanıcıların güvenli ve saygılı bir ortamda hizmet aldığından emin olmak amacıyla şikayet mekanizması sunulmaktadır. Terapistler danışanlarını, danışanlar da terapistlerini uygulama ve web arayüzü üzerinden şikayet edebilir.

Şikayet nasıl yapılır: Mesajlaşma ekranında ilgili mesaja sağ tıklayın ve "Şikayet Et" seçeneğini seçin. Mobil uygulamada mesaja uzun basın. Şikayetiniz ekibimize iletilir ve 24 saat içinde incelenir.

Şikayet sonrası süreç: Uygunsuz içerik tespit edilmesi durumunda söz konusu içerik derhal kaldırılır ve ilgili kullanıcı platformdan uzaklaştırılır. Şikayet edilen mesajlar gönderen tarafından silinemez veya düzenlenemez. Platformda uygunsuz içeriğe ve tacize sıfır tolerans uygulanır.

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• —Platform üzerinden gerçekleştirilen tanışıklıkları ticari amaçla kullanmak
• —Sahte kimlik veya başka bir kişinin bilgileriyle hesap oluşturmak
• —Sisteme izinsiz erişim sağlamaya çalışmak veya güvenlik açığı aramak
• —Platform içeriğini izinsiz kopyalamak, dağıtmak veya değiştirmek
• —Spam, phishing veya kötü amaçlı yazılım yaymak
• —Yasal düzenlemelere aykırı herhangi bir amaçla Platform'u kullanmak

Telaffuz, terapistler ve danışanlar arasındaki terapi sürecinin klinik sonuçlarından sorumlu tutulamaz. Platform bir aracılık hizmeti sunar; terapötik ilişki ve klinik kararlar terapistin sorumluluğundadır.

İnternet bağlantısı, cihaz donanımı veya kullanıcı kontrolündeki diğer faktörlerden kaynaklanan hizmet kesintilerinden Telaffuz sorumlu değildir.

Mücbir sebep (deprem, pandemi, siber saldırı, altyapı kesintisi vb.) hallerinde Telaffuz'un hizmet yükümlülükleri askıya alınır.

Kullanıcılar, hesap ayarlarından istedikleri zaman hesaplarını kalıcı olarak silebilir. Hesap silinmesi talep edildiğinde kimlik doğrulama amacıyla şifre girişi istenir.

Hesap silinmesi halinde kişisel veriler anonimleştirilir. Tamamlanmış seans ve ödeme kayıtları Türk Ticaret Kanunu ve vergi mevzuatı kapsamındaki yasal saklama süreleri boyunca anonim olarak saklanmaya devam eder.

Telaffuz, bu Koşulların ihlali, usulsüz kullanım veya platforma zarar verilmesi durumunda önceden bildirim yapmaksızın hesabı askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.

Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolu denenir.

Dostane çözüm sağlanamaması halinde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olup Türk hukuku uygulanır.

Herhangi bir sorun veya şikâyet için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Tüketici hakları kapsamındaki başvurular için ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.